太平财险驻马店分公司走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

5月14日，星期五，上午9:15~10:00，太平财险驻马店分公司销售管理部经理徐苗苗、承保部经理王佳做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，向听众分别介绍了太平财险的发展历史、推出的便民服务举措、太平财险2020年在服务国家战略和保障民生改善以及落实消费者权益保护方面开展的工作和取得的成绩、今年以来太平财险太平财险驻马店分公司的经营情况和发展战略。

热点问题解答

1.  今年以来，太平财险驻马店分公司经营情况怎样？

徐苗苗：2021年是公司经营发展的第5个完整年度，在驻马店银保监分局、河南分公司党委和总经理室的正确领导下,经过驻马店分公司全体干部员工的齐心拼搏、团结奋进，取得了一些成绩。截止4月底，驻马店分公司保费收入3844.32万元，同比下降1%；共支付赔款金额2017.44万元，赔付率为52.48%。累计综合成本率100.78%，综合费用率29.33%，综合赔付率71.46%。

2.  为了增强客户或群众获得感、幸福感，公司推出的便民服务举措有哪些？

徐苗苗：无论是工作日、周末还是假期，太平财险优质服务从不放假。假期，太平财险从提升客户体验、安排承保和理赔值班等方面部署安排节假日服务工作，确保客户、群众获得保险服务。

     太平财险推出多项便民举措：一是公司95589服务专线提供全天候、不间断的报案受理、现场查勘等服务；二是对车险小额赔案提供互联网理赔服务，简化流程、简化单证，快速理赔；三是对异地出险的客户，提供全国通赔服务，客户可在出险地进行查勘、定损及办理索赔；四是尽可能通过微信、互联网等方式采集理赔资料，简化理赔手续，提升客户体验。五是设立针对老年人的特殊服务。积极落实保险服务“适老化” 要求，在营业网点大厅配置“老人爱心专座”、“老年人专用窗口”及“老花镜”，并明确专人负责接待老年人，解决老年人运用智能技术困难问题。