人保财险驻马店分公司走进驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间

5月10日，星期一，上午9点15分至10点，人保财险驻马店分公司党委委员、总经理助理闫伟带领该公司理赔中心副主任徐艳华、理赔中心副主任聂永涛、出单中心副经理李萌走进驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众通报了公司去年以来在履行社会责任、兼顾业务发展、加强国有企业党建等方面的工作情况，介绍了公司在提高客户满意度、落实警保联动参与快处快赔方面采取的有效举措。

热点问题解答：

1、驻马店人保财险公司在提高客户满意度方面都做了哪些工作。

徐艳华：为彻底解决“理赔难”的问题，公司理赔中心多措并举，以车险理赔工作为抓手，积极创新服务举措。

　　近年来，我们严格落实市政府放管服领导小组工作要求，不管是承保还是理赔服务，我们强化技术支撑，均采取“一次性”告知，让数据多跑路，让客户少跑腿，像我们的万元以下无人伤案件，最快24小时内即可结案。尤其是2021年，我们共整合各类增值服务项目  余项，直接服务人保客户近  人次。包括车驾管、代驾服务、违章提醒处理、审车上线服务、代审行车证驾驶证服务、车辆免费检测类、保养等项目。在做好以上工作的同时，我们加大客户线上互动频率，优化客户体验；除无假日柜面服务外，我们将进一步提高柜面人员综合素质，不断优化服务流程，全方位服务客户，切实做到“人民保险，服务人民”的服务宗旨。

保险服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。在这里，我们也真诚的欢迎广大客户对人保公司的监督，以便我们更好地提升服务。

2、警保联动有哪些好处？

聂永涛：“警保联动”服务是有效落实公安部门“放、管、服”的要求，以公安“交管12123”事故互联网快速处理系统和人保财险公司理赔系统为支撑，以人保公司理赔人员在城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点开展路面巡查为主要方式，第一时间发现和到达事故现场，协助当事人自行协商，实现简易交通事故的快速处理、快速赔付、快速撤离现场。由此，客户的等待时间从原来的半小时以上可缩短至五分钟以内。该项目自运行以来，成效较为显著；目前，现有警保联动服务专员8名，配备8辆大功率、高规格的摩托车及10辆警保联动轿车，警保联动队员着统一骑行服，全天24小时参与道路交通秩序的巡逻防控，协助民警处理轻微道路交通事故。今年前四个月，警保联动指挥中心系统接报警  万余起，警保联动摩托车专员接出警  多起，有效的实现保险服务的提档升级，切实增强交通突发事故应急响应的处理能力，为我市道路交通安全、人民群众顺畅出行做出应有的贡献。

在此基础上，人保公司通过与交警部门深度合作，实现与车管所便民服务站一体化办公，推出“车驾管”服务，客户进入人保营业厅即可完成机动车行驶证、驾驶证、检验合格证、车辆号牌申领补换、违章处理等业务，极大的为客户提供便利，广受好评。目前，人保财险市区营业厅“车驾管”服务站已投入运行，下一步我们还将在部分乡镇人保财险网点设立“车驾管”服务站，到时候广大群众可以就近办理相关业务。