泰康人寿驻马店中心支公司 走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

元月5日，星期二，上午九点至九点半，泰康人寿驻马店中心支公司办公室主任王飞鹏、客服部经理李莹做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，向听众介绍了泰康人寿的整体情况、公司为应对疫情影响提供的便利举措和创新服务、泰康人寿的"医养"理念及泰康"养老社区"目前的进展和规划情况、泰康人寿推出的"健保通"等特色理赔服务。
热点问题解答
1   泰康“养老社区”与传统养老社区有什么不同？
李莹：泰康“养老社区”以“医养融合，持续照护”为特色，打造以长期健康管理为目标，泰康为社区内的老人设置了三重防线：第一重防线是急救保障；第二重防线是慢病管理，长期的跟踪，及时的管理，对老人的生活方式、饮食及医疗保健习惯进行全面干预。第三层是老年康复，通过使用专业的康复手段，介入到护理的过程中间，尽可能的延缓人体功能的衰老，维持长者的生活状态及生活质量。
此外，泰康养老社区注重老年人对自我价值的追求，排解孤独的需求，为居民提供多层次多形式的丰富社交活动、乐泰学院课程，居民自治平台。正是由于医养融合、文化养老的模式，大大满足了老年人健康、精神的需求。
2   泰康“养老社区”目前进展和规划是怎样的？
李莹：目前已完成22城布局，北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、杭州7家社区已开业运营，3000多位老人已经入住社区，开始了幸福新生活。
在河南，我们泰康建投成功竞得郑东新区白沙生命科学院的建设用地，这也标志着泰康第19个高品质的养老社区豫园已正式落地河南！
值得一提的是，豫园东边紧邻千年古河贾鲁河和3000亩城市绿肺绿博园，北边依着3000亩象湖湿地公园，周边的医疗资源也十分丰富，可快速抵达阜外心血管分院、中医一附院分院、郑大一附院东院区，完全可以满足30分钟黄金急救时间。交通便利，周边高校林立，地理位置十分优越。
目前豫园正在紧张的设计施工中，预计在2023年，我们就可以迎来首批入住的客户。
3     泰生活APP的有哪些功能？
李莹:泰生活APP的功能有：投保服务、理赔功能、保全服务、车险服务、生活服务、高客专区等，当然，后续还会继续上新其他的功能。
投保功能可以提供：投保签名、保单签收、保单回访等服务；理赔功能可以提供：理赔报案、理赔申请、理赔电话、进度查询等服务；高客视频服务可以提供：保单贷款、万能领取、复效、投保人变更等11项保全服务；同时还有车险理赔进度查询、车险网店维修查询、保费试算等功能。
4  泰康人寿在理赔方面推出的新的服务举措有哪些？
李莹：(1)、保健通。泰康人寿目前全国推广健保通直付式理赔服务。健保通颠覆了传统事后理赔服务模式，通过泰康人寿核心业务系统与医院信息系统直联对接，实现了客户一站式理赔结算服务及其它医险合作。截止目前，泰康人寿健保通网络内医院在全国已达2000余家，三级以上医院占比44%，覆盖31个省份、290多个地市，
支持100余种保险产品。驻马店已实现健保通合作的医院有西平县人民医院、驻马店市第一人民医院，驻马店市中心医院已确定合作意向在进行签约过程中。健保通服务自推出以来累计受益客户已超15万余人次，赔付金额近2亿元。此外，健保通不断加深与医院合作关系，双方在保险产品开发、健康服务管理、支付能力扩展、远程会诊等多方面展开合作。历经10年发展，健保通已成为泰康大健康产业生态体系基础工程，是泰康医疗服务体系建设的核心。
(2)重疾先赔：对投保重大疾病超过2年，
保险金额不超过10万元，且本次因重疾出险的客户，出险后3日内报案，经理赔调查人员现场核实符合保险责任的客户，通过我司移动理赔平台进行现场理赔
难，解客户燃眉之急。
特点：住院期间报案、住院期间申请、住院期间结案，最快可一小时内结案。
(3)、高客现场理赔：对于公司V4级别以上的高端客户，出险后3日内报案，公司理赔调查人员前往医院进行探视慰问，并送去高客专属探视礼品。高端客户出院后，理赔调查人员前往客户家中，现场为客户操作理赔，让客户免于奔波，享受公司的尊贵、极致的理赔服务。