中国人寿驻马店分公司 走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

2021年元月4日，星期一，上午9:00~9:30，中国人寿驻马店分公司副总经理田春选带领公司运营部经理穆东杰、柜面管理部经理金尊、客服部经理李博文做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，主要就中国人寿的基本情况、在践行社会责任方面开展的工作、公司理赔方面的优势、去年开展的"健康万里行普惠赠险"回馈客户活动情况作了介绍。

热点问题解答

1   中国人寿在理赔方面有什么优势？

穆东杰: 中国人寿在理赔服务方面一直秉承的是"诚实守信，客户至上″的服务理念，旨在打造一个快捷、温暖的理赔服务。公司为了推荐自己的服务形象和服务整体企业，在2020年已经提出了打造理赔"快"、"便”、"捷”这样一个理赔服务的子品牌，目的是改善客户体验。就整个2020年全年来讲，中国人寿驻马店分公司总共赔付了理赔案件3.16万件，理赔的总金额是1.85亿元，，平均理赔时效0.05天。

(1)、足不出户，掌上自助，中国人寿已开通“微信理赔”，客户无需到保险公司，可以通过微信联系公司报案，客户可自行拍照留存资料并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。工作人员认定后，即可拿到赔付款。

(2)、智能理赔，极致迅捷，中国人寿构建了强大的智能理算引擎，全流程智能化作业，87.83%赔案自动处理，实现分秒到账！

(3)、重疾一日赔，出险日期在合同生效2年后的个人保险业务保单，客户首次患恶性肿瘤或接受了条款约定的特定手术（如

重大器官移植术或造血干细胞移植术、冠状动脉搭桥术、主动脉手术等），在院期间已取得相关医疗证明材料（术后常规病理报告、诊断证明、手术记录）且医疗证明资料足以证明客户患有条款约定的重大疾病，我公司提供一个工作日内完成理赔处理的。

2  谁可以参加健康万里行普惠赠险活动？怎样参加？

李博文：无论您是否是中国人寿的客户，18周岁至60周周岁人员都可以参加百日经脉健身活动，您只需要下载并登录“中国人寿寿险APP” 首次报名成功，即可获得一份保额为1000元的

重疾险，如果每个月有20天以上步数达8000步，每日上传步数就可抽取倍数卡，每月最高可得一份保额为5000的重疾险。