中国电信驻马店分公司走进驻马店广播电视台《政风行风热线》

8月25日，星期二，上午9:00-9:30，中国电信驻马店分公司副总经理吴笠带领公司客服部主任徐勇、客服部主管周妍，市场部主管陈银芝、网运部主管朱旭峰做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，介绍了目前市电信公司5G建设和携号转网的有关情况，并通过热线电话解答和受理了听众咨询反映的手机不欠费被停机、新买的卡经常收到原机主绑定的银行卡信息怎么取消、原来的号码如何重启、手机号码绑有宽带不想使用如何处理、语音包到期能否续订等问题。
热点问题解答
1   驿城区范先生:手机不欠费被停机了
吴笠:  正常的停机有相应的短信提醒，也有几类非正常停机，第一类是由于用户的卡本身出问题，打不出去电话，也接不住电话，这种情况下他是收不住提醒的。这类多是由于原来的手机卡用的时间较长，磨损的厉害;还有一种情况是国家现在对骚扰电话以及特定的发送短信的号码有个治理，当发送短信的超过一定的条数列入公安相关系统的，会有一个公安部门给我们发的停机清单，这两类属于特殊情况。这位听众的停机问题，随后我们的客服人员会查询，确定停机原因后针对性解决。
2 原来的电信号，长时间不用了，绑的有银行卡，现在还能用吗？
吴笠:号码欠费三个月以后按我们行业的相关规定要被销号，销号之后号码进入空号池，在冷号期过后可以再次销售。你的号码现在是在冷号期内，如果您还想用，特别是你绑有银行卡的话，您一会儿留下电话，我们有两种方式解决。一个是我们后台人员给您联系，按照老号重启，但得确认您本人是机主，你有身份证我们可以核实，你以前的身份证对不对，按老号重启，这是一种方式;第二种方式，您也可以到营业厅申请。既然是打热线了， 我们的客服主动对接一下，帮助这位听众解决这个问题。
3 新买的卡，经常收到原机主的短信，是有关银行卡的交易信息，怎样取消原机主的这些业务？
吴笠:   运营商的号码可以重新启用，但是银行方并没有收到号码被更新了，这种情况，原来开过手机银行的话，银行后台就会有短信的提醒。
周妍:我们可以协助甪户，打银行客服电话，把这个短信提醒业务给取消。
4 在外地，有个电信号码不想使用了，有宽带，怎么办？
陈银芝:确定拆机的话，可到当地自营厅去办异地销户手续，要带上身份证。宽带和电视都不用的话，可以让家人带着原先你办理时我们提供的一套设备退还到营业厅，在当地办个异地销户手续，我们就可以作销户处理了。
5   之前是4G套餐，5G手机，接到营业厅电话让升级改为5G套餐，想知道改为5G套餐之后，市区有5G信号吗？
吴笠:使用5G有3个个人基本条件，第一是有一部5G手机;第二，在手机里面打开5G功能;第三，用户的套餐是5G套餐，或者是4G加了5G包升级成5G套餐，满足这三个条件用户才有使用5G的可能，这是个人的三个条件。再一个是网络条件。 目前，我们和联通在驻马店合建了5G网，预计会在近期发布我们的5G。实际上，整个从5G的开通角度来说，第一批国家定的20多个城市基本上已经完全开通了，比如说大家漫游到郑州的时候，如果手机是5G了，套餐是5G了，手机的5G功能开了，他就已经能享受到5G业务的便利。9月份我们会有5G的整个发布，重点是在中心城区和县区的中心位置，到年底的时候会覆盖整个城区以及县域和交通枢纽的深度覆盖， 到2021年，我们陆续会从县城到农村形成这种覆盖。5G的网络建设，它是由大城市到二线、三线城市，从市区到县城到乡镇的这样一个顺序，逐步推进的。
6   2元包700分钟语音包活动到期，能否续订？
吴笠:银芝查一下当时客户开的是什么，然后点对点的给客户回复。
陈银芝:   用户的这个2元包700分钟，是我们针对政企类的客户做的点对点的营销活动，期限只有一年，我们需要给用户查询一下号码，看他是在什么情况下去做的这个促销，如果他的团单业务没有结束的话，是可以续订的。