“快”字当头 中国人寿理赔加速度

3月22日，星期五，上午9点15分至10点，中国人寿驻马店分公司运营分管总经理李守宪带领该公司运营部经理张华伟、理赔部经理宋松涛、客服部经理李博文、运营部副经理马琳来到驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众介绍了中国人寿的基本情况、中国人寿驻马店分公司去年的工作完成情况、今年的工作安排、以及中国人寿在理赔方面的优势，现场解答了听众咨询的在银行买的人寿保险，理赔到银行还是到保险公司；线上抽奖，中奖后如何领取；“阳康”之后买健康险产品会不会被加收费用；孩子在学校购买人寿“学平险”，上个月生病住院，现在已经出院了，需不需要先报案登记；十几年前为孩子购买了教育保险，孩子现在已经满18岁了，到了领钱的年龄，办理需要什么手续？是不是一定要到柜台去办理；前年购买的保险产品，最近急用钱想取出来，发现要退保才能取出来，可退保要亏钱，有什么办法不亏钱又可以把钱周转出来；市区哪个银行代理的有人寿产品等问题。

嘉宾介绍：中国人寿一直把做好理赔服务作为公司的核心价值体现，积极打造有速度有温度的理赔品牌。针对“理赔手续多”“等候时间长”等客户痛点，中国人寿寿险公司从作业实务上改革，在全系统确立“主动、及时、准确、合理”理赔服务八字方针，并编制了行业内第一本理赔实务手册。利用数字化、网络化、智能化驱动有速度的理赔服务。按照前端多渠道受理，后台统一处理的工作原则，拓展移动理赔支持的业务范围，优化支持全类型理赔案件均能够在移动端申请。全面优化寿险 APP“我的理赔”功能，增加海外医疗等健康服务申请入口、针对老年人客户增加“一键代办”功能等，提高掌上理赔的易用性，改善客户体验。借助移动理赔系统优化的契机，进一步加强推广工作力度。中国人寿寿险公司进一步扩大大数据、人工智能等技术在理赔方面的应用范围，全面重塑高效的理赔系统。全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，中国人寿寿险公司有效提升了理赔作业效能，为客户提供快捷的理赔服务。中国人寿寿险公司理赔服务年报显示，2023年智能化处理理赔案件超1500万件，智能化作业占比超过70%；为进一步提升理赔时效，中国人寿寿险公司按下“加速键”，进一步优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优，2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。小额理赔时效提速至0.18天，部分案件实现秒级赔付。（郭剑南供稿）