三门峡：集中暗访“批阅”政风行风建设“答卷”

 一句真诚话语，可以换来理解；一个亲切微笑，能让群众感受到真诚。政风行风不仅关乎一个单位、部门的形象，更关系党和政府在人民群众中的形象和威信。三门峡市当前的作风建设情况如何，党的群众路线教育实践活动效果如何，各级各部门各行业的服务质量如何？ 

近日，三门峡市纪委联合三门峡日报社组成暗访检查组，对全市参加政风行风评议的政府部门、公共服务行业、基层单位、窗口、站所开展了一次集中突击暗访活动。

暗访检查“力度大”，共组成3个暗访检查组、3个督导组；“内容多”，涉及服务态度情况、服务质量情况、政（事）务公开情况、服务环境情况、工作秩序情况、依法办事情况等6个方面内容；“范围广”，涉及政府、机关和公共服务行业，直接到县、到乡镇、到站所、到农村，累计暗访部门行业、基层单位、窗口、站所等单位391个。

从暗访检查情况看，三门峡市作风建设水平进一步提升，呈现出好的形势、好的趋势、好的态势。此次暗访检查发现，绝大多数单位重视评议工作，信息公开、依法办事、服务质量、服务环境和制度建设等情况有了很大变化，服务承诺措施落实较好，机关作风纪律明显好转，服务对象对部门行业作风建设取得的成效予以肯定，人民群众和各部门对市纪委采取暗访检查方式持欢迎态度。

在整体水平提高的同时，一些突出问题仍存在，个别单位对作风建设认识程度不够，安排部署措施不力，存在违反机关工作纪律的现象。具体来讲，主要有以下几个方面的问题：部分单位存在工作纪律散漫、办公秩序较乱；个别基层单位卫生环境差，便民设施不完备；个别基层工作人员服务意识不强、服务质量不高，甚至存在上班脱岗、值班电话无人接听、网购、玩游戏、聊天等问题。如大多数保险公司的基层窗口普遍存在便民设施不完善，工作人员上班时间不着工装，卫生条件较差，群众反映理赔难等问题；渑池县果园乡计生服务指导中心上班脱岗较严重；湖滨区事管局卫生较差、办公室没有门牌、工作人员态度生硬；卢氏城乡居民社会养老保险工作人员上班时间，围坐一起聊天、吃石榴；陕县疾控中心以及灵宝畜牧局动物卫生监督所办卫生较差等。总体上看，直接损害群众利益的问题较少，服务态度和服务质量方面的问题较多，工作秩序和服务环境方面的问题需下大力气解决。

但也有不少亮点出现在此次暗访检查中。

在改善服务环境、提高服务质量上，三门峡市各部门和行业以创建群众满意基层站所为抓手，积极抓、主动促的自觉性进一步增强。如各乡镇敬老院电视、电扇等设施齐全，为老人提供了舒适的生活环境；渑池县天池镇“美丽乡村建设”从小处着手，设置垃圾箱；国税、地税便民措施齐全，尤其是义马市地税局为纳税人提供自制便民文件袋，上面印有各营业大厅的地址、联系方式及服务内容，方便纳税人规整资料、办理业务；义马市环保局一楼大厅设有多媒体查询机，方便群众查询各类信息；渑池县公安局强化为民服务意识，通过墙体标牌、热线电话等方式向社会公布局长和政委的手机号码，架起与群众沟通的桥梁和纽带，尤其是陈村派出所成绩突出，为群众追回被骗20万款项，所长亲自前往洛阳核实资料，帮助群众办理户籍，两位当事人均送来感谢信。

同时，也有单位以精神文明建设带动作风建设，在单位内强化监督检查，严格考核奖惩，落实责任，有力促进各项工作深入开展。如义马、渑池国税局设立“争先创优”榜，定期评选优秀工作人员和先进部门，极大激励了员工的工作积极性；陕县环保局以读书交流活动拓展文明创建内涵，陶冶机关工作人员情操，塑造学习型机关；陕县财政局、河务局等单位在办公室外设置“人员去向公示牌”，方便办事群众联系工作人员。

此外，三门峡银行、农村信用合作社、建设银行等金融部门人性化便民服务措施到位，彰显出党的群众路线教育实践活动的良好成效。中国邮政储蓄银行三门峡市分行中心支行提供盲文版顾客指南；中国工商银行三门峡涧南支行营业厅里放置了两个宠物笼子，方便携带宠物的客户使用。

暗访情况显示，政府部门满意率最高99.7%，最低88.94%，平均满意率94.48%，公共服务行业满意率最高99.77%，最低86.53%，平均满意率94.04%。

同时，检查组还对三门峡市直、县（市）区及乡镇、街道等多家单位执行中央八项规定情况及廉洁自律情况进行了暗访检查，重点检查是否存在公款吃喝、公务灶超标准接待、午间饮酒、公车使用等情况。从检查情况看，各级各单位能较好地落实中央八项规定，违反“四风”问题明显减少，公务接待管理进一步规范，检查中没有发现公款吃喝、工作日午间饮酒等问题，机关“公务灶”没有发现上高档烟酒或超标准接待等情况。但个别干部在公车使用方面还存在一些问题，发现公车私用车辆6辆。

根据三门峡市纪委要求，各级各部门各行业要围绕发现的问题，对照实际，举一反三，深刻剖析，做好整改。据介绍，市纪委今后将不定期进行暗访，并将暗访成绩计入政风、行风评议和党风廉政建设责任制考核。
正风肃纪任重道远，作风建设永远在路上。抓政风行风建设是一个渐进的长期的过程，只有持之以恒，才能形成一种习惯，形成一种文化，形成全心全意为人民服务的价值观。作风建设只有起点，没有终点。作为作风建设的重要抓手，民主评议政风行风工作还将不断强化，为树立三门峡新风尚、打造三门峡新形象，为推进“四大一高”提供作风保障。