中国移动驻马店分公司 走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

4月16日，星期五，上午9点至9点30分，中国移动驻马店分公司副总经理江舸带领该公司市场经营部经理李奇、市场部客服中心经理王芳、网络部副经理黄灿峰、客服主管何朵朵来到驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众介绍了移动公司推出的语音和流量套餐等优惠产品、移动全千兆业务以及针对老年人的专属服务与优惠，介绍了如何较快解决宽带无法使用问题和驻马店移动的5G网络建设及覆盖情况，现场受理了听众咨询、反映的有关问题。
热点问题解答:
1、当我们遇到宽带无法使用的情况，如何能在短时间内有效解决？
李奇：在宽带快速发展过程中，用户多少会遇到一些问题，可以首先通过我们编制的自排障手册对故障进行预处理，也可以通过掌上营业厅、拨打10086、扫描光猫上的二维码或者故障服务督查热点2510086申报故障，我们将第一时间安排专业师傅上门服务解决，为用户全力提供高效、便捷、优质的宽带接入服务。同时，我们成立了家客综合调度中心，实行“一站式综调支撑新模式”，对全市移动宽带“装、移、拆、修”情况进行督办及质量管控，提高问题处理效率。今年以来，我们进一步深化“客户为根，服务为本”的理念，在全市范围内开展“宽带风暴”和“服务进万家”专项提升活动，大力改善上网质量及服务水平，通过主动上门服务，对客户家庭组网进行义诊，已解决了2200多户家庭的上网问题。
2、现在各行各业都针对老年人推出了专属的服务与优惠，移动公司在这方面有什么行动？
王芳：为给老年人提供更加优质、便利的通信服务，公司推出了“银发暖心十项服务举措”，有暖心热线直通、暖心座椅专区、暖心便民设施、暖心绿色通道、暖心专人帮助、暖心爱心讲堂、暖心上门服务、暖心专属产品、暖心网上服务、暖心电视服务。
为了让老年人掌握智能手机操作，营业厅有专人手把手指导老年客户学习，并通过小移课堂来普及常用客户端使用、防诈骗等小知识；而且我们还将每周六下午定为“银发关爱日”，60岁以上客户可凭身份证按时到达指定营业厅领取小礼品与流量、解决手机日常使用问题，一对一帮助下载河南移动手机营业厅实时查询话费账单等。
在以上服务基础上，移动公司还推出了孝心卡和暖心流量包。办理29元孝心卡的银发客户可免费享有医疗权益，全国范围内上千家三甲医院及专科医院专家线上问诊、预约挂号，私人医生全年不限次数，服务便捷、贴近需求。
3、驻马店移动的5G网络建设和覆盖进展如何？
黄灿峰：截止3月底，驻马店移动累计建设开通5G站点1000多个（1208个，市区523个、县城685个），已基本实现市区中心城区、一般城区、全市县城及以上区域的连续覆盖和垂直行业应用场景按需覆盖，巩固和确保了中移动“5G网络领先”的行业领先地位。现在5G网络正是大力建设阶段，我们成立了20多个5G建设工程队，发挥5+2、白+黑精神，高效的推动5G建设，预计今年年底最迟明年会逐步实现乡镇的连续覆盖，届时将有更多天中百姓享用到5G网络带来的极致体验。还有一点，就是目前正使用4G网络且近期不着急体验5G网络的用户也不用担心，中国移动将依然保持对4G网络的支持。