督查暗访政务大厅 发现25处问题并通报

2018年12月25—26日，市政府督查室暗访组对全市各级实体政务大厅中的22个大厅进行暗访，共发现25处问题，并对相关单位进行了通报。大部分单位收到通报后积极行动，对照通报问题分别采取了取消评优评先资格、约谈告诫、通报批评等惩戒措施，并结合各自实际问题，进一步完善各项工作制度，制定长效整改机制。现将各相关单位落实整改情况通报如下：

       1.市行政服务中心企业信用窗口空岗3人，发改委窗口无人值守，2台便民自助设备存在故障。

      整改情况：市行政服务中心企业信用窗口缺岗3人，1人回单位审核客户资料、1人去卫生间、1人去倒开水；发改委窗口无人值守，1人产假、1人病假、1人去卫生间；2台故障自助设备截至目前仍未维修到位。

       2.市住房公积金服务大厅空岗4人，咨询台无人值守。

       整改情况：市住房公积金服务大厅空岗4人，1人请假、1人病假，另外两个为临时机动窗口；咨询台值守人员因兼顾合同签订岗位暂时离岗。已整改。

       3.上蔡县行政服务中心医保窗口现场秩序混乱，县林业局、粮食局、司法局、科工委、金融办、档案局、综合服务台7个服务窗口无人值守。

       整改情况：上蔡县行政服务中心医保窗口秩序混乱因城镇居民医疗保险集中缴费造成，目前已恢复正常秩序。上蔡县委县政府对涉及部门负责同志进行了约谈，已整改。

       4.汝南县行政服务中心无办事指南及一次性告知书，县婚姻登记大厅工作人员服务态度冷漠。

       整改情况：目前办事指南及一次性告知书已印制完毕并摆放到位，汝南县民政局召开专题整改会，对不适合服务的工作人员给予调离岗位处理。

       5.确山县行政服务中心无办事指南及一次性告知书，县住建局、国土局窗口存在空岗现象。

       整改情况：目前办事指南和一次性告知书均已印发摆放到位；由于确山县房产和交易业务合并到不动产登记中心联合办公，存在空岗现象，目前，县国土局、住建局窗口牌已撤离。

       6.平舆县行政服务中心无办事指南及一次性告知书；县房产交易中心存在空岗现象，咨询台无人值守；县清河办事处服务中心自助终端设备无法使用。

       整改情况：目前办事指南及一次性告知书尚未摆放到位。平舆县房产交易中心召开工作会议，对咨询台迟到人员进行批评教育，并责令写出检查。县清河街道办事处服务中心因冬季用地负荷大，发生跳闸，目前已恢复。

       7.泌阳县行政服务中心无办事指南及一次性告知书，工商质监窗口手机客户端仅可使用安卓系统；发现违规收费代办业务现象。

       整改情况：目前办事指南及一次性告知书已整改；泌阳县工商部门及时与软件商对接，完善软件功能，中介服务人员代办业务现象，由县行政服务中心联合工商质量局窗口工作人员加强管理，防止此类现象再次发生。

       8.正阳县行政服务中心办事指南及一次性告知书不全，县卫计委、文广综合窗口工作人员上班期间玩手机；县婚姻登记大厅咨询台无人值守；县真阳镇万宝聚陈庄社区服务中心仅有1人在岗，自助设备无法使用。

       整改情况：正阳县政府针对办事指南、一次性告知书不全问题对县行政服务中心提出通报批评，并责成相关工作人员作出书面检查。县卫计委工作人员玩手机行为，县政府对县卫计委提出通报批评，县卫计委对该工作人员个人进行通报批评并责令其作出书面检查。县文广综合窗口工作人员看手机，系上传办事群众信息资料。县政府对县婚姻登记大厅通报批评，并责成县民政局制定整改落实意见，强化纪律，提高办事效能。县真阳镇万宝聚陈庄社区服务中心全体人员参加由于红色教育活动造成缺岗，自助终端设备由于线路故障造成，目前已恢复正常。

       下一步，市政府督查室将联合相关部门不定期对全市各级实体政务大厅进行暗访，确保问题及时发现、及时解决，进一步提升我市政务服务便民利民水平。