武铁驻马店车务段走进驻马店广播电视台《政风行风热线》

11月3日，星期二，上午9点至9点30分，武铁驻马店车务段客运科副科长张婷、驻马店站客运主任李林、值班主任柴刚、驻马店西站副站长吕跃军、客运主任值班员陈宁、客运值班员周阳来到驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，就广大乘客关心的铁路部门在6月20日全面实行电子客票后如何检票进站、怎样乘车、如何打印报销凭证、如何办理退票及改签、遇到手机没电、身份证丢失等特殊情况该怎么处理等问题作了说明讲解。
热点问题解答：
1、铁路部门推行电子客票以后，旅客乘火车出行会有哪些变化？
张婷：自2020年6月20日驻马店普速车站实施电子客票以来，市民出行均由“身份证件+车票”简化为持有效身份证件实现“一证通行”。
在没有实施电子客票以前，旅客在互联网订票成功后，还须到车站售票窗口或自动售取票机前换取纸质车票；车票丢失后旅客乘车还需办理挂失补手续才能保障出行；如行程有变化需要到窗口办理改签、退票手续。而在实施电子客票以后，旅客只需在网上订购车票，在车站自动闸机上刷身份证实现实名制验证、进出站验票流程，检票速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大的节约了旅客出行的时间成本。如果行程有变化，在未取报销凭证的前提下可以在网上办理改签、退票手续。
为满足广大旅客的多种购票需求，驻马店车站、驻马店西高铁站还保留有人工售票窗口，继续为旅客办理购票、改签、退票服务。但售票窗口售出的不再是“车票”，而是行程信息单。行程信息单及保险凭证不能作为进站、乘车的凭证。为节省时间和减少麻烦，建议旅客尽可能网络购票。
 2、除了身份证，还有其他证件可以直接通过自助闸机进站吗？
张婷：中华人民共和国居民身份证，港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，都是可以直接通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。
3、小孩没有身份证，用户口本买票，如何进站乘车？
张婷：儿童也需要实名制购票，在检票乘车时持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证原件，通过人工通道进出站。另外，旅客持户口本等不可自动识读证件时，需走人工通道进出站。
4、帮别人买的车票，他们进站上车，要用我手机上面的二维码检票进站吗？
张婷：不用，可以持与购票时一致的有效身份证件进站乘车。比如购票用的是身份证，那大家用身份证进站上车即可，十分方便。
5、之前使用车票找车厢座位，现在怎么知道自己的座位？
柴刚：可以在手机上查看自己的车票订单，或在乘车前打印行程信息提示单。如果手机没电或没有乘车信息单，可以拿着身份证找乘务员核实。
6、实施电子客票后，列车员如何检票？怎么证明这是自己的座位或铺位呢？
柴刚：乘务员手里都有一个手持终端设备，上面可以查阅到旅客的乘车信息，验票时只需出示有效身份证件，乘务员即可完成核对工作。
7、乘坐卧票时还用换卧铺牌吗？
柴刚：普速铁路实施电子客票后，卧铺牌也退出了历史舞台。乘车时，只需出示身份证件验证，不用再换卧铺牌了。
8、如需报销凭证必须到车站打印凭证，还是在网上自行打印？
柴刚：如果需要报销凭证，可于购票后或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机或者代售点窗口打印；超过30日内的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。需要注意的是，行程信息提示单不能作为报销凭证。
在此提醒各位旅客，为了方便改签退票，建议您乘车以后再进行打印。