哈密市政府政务服务办公室主任朱亚斌一行莅临驻马店市12345热线中心参观调研

7月5日，哈密市政府政务服务办公室主任朱亚斌一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心调研指导工作。省政府办公厅职能转变协调处一级调研员孙宏立陪同调研。

朱亚斌一行首先参观了12345热线标准化业务大厅，并详细了解12345热线的受理范围、工作机制、标准化业务流程及人员配置等方面的情况。在营商环境座席旁，朱亚斌详细询问了营商环境类诉求的受理、办理、反馈等情况。针对市场主体反映的从开办、运营到注销的“全生命周期链条”的各类诉求，12345热线均按照“快办快结”的原则，由工作人员当即答复或转交给相关部门在1个工作日内现场为企业提供服务。同时，12345热线主动开展“电话问需”服务，回访企业办事满意度、了解企业需求，推动政务服务由“被动服务”向“主动服务”转变，由事后办理向事中、事前办理转变，让各类市场主体感受到驻马店营商环境的“温度”和“热度”。

随后，热线中心方面介绍了“互联网+热线+督查”的驻马店特色模式在解决企业关于市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、市场退出等方面诉求过程中发挥的重要作用及成效，并展示了12345热线智能化大数据平台。朱亚斌对12345热线便捷高效的工作机制和在优化营商环境中发挥的积极作用给予了充分肯定。

驻马店市12345政务服务便民热线营商环境服务专席自2021年1月开通以来，累计受理企业诉求9240件，已办结9229件，办结率为99.88%。下一步，12345热线将以创建国家标准化试点为抓手，持续深化“互联网＋热线＋督查”模式，全面推动12345政务服务热线效能大提升，打造一条有温度、有速度、有满意度的政务服务热线，在便民利企、服务大局上实现新突破，为驻马店持续优化营商环境和高质量跨越发展贡献热线力量。