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一起来了解!12345热线的多种受理渠道

时间:2022-05-09 16:29:31来源:驻马店市12345字号: |

共战疫情 12345在行动

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近期,随着国内多地疫情的爆发,防疫形势再次严峻,群众有关疫情类诉求明显增加,驻马店市12345政务服务便民热线话务量大幅激增,单日最高来电达13000多通。3月20日-5月5日,12345热线共接听企业群众诉求195435件,其中疫情类诉求126939件,占诉求总量的64.95%。

为充分发挥热线连心桥作用,切实回应群众关切,有效解决群众急难愁盼事项,12345热线迅速启动应急机制,加强轮班值守,增加话务坐席,全员放弃休假,全力保障群众诉求渠道畅通。12345热线还与市疫情防控指挥部、卫健体委、交通局、公安局等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制,及时掌握疫情防控政策,完善疫情防控实时动态知识库,及时受理市民有关疫情的咨询、建议、求助,确保实现事事有回音、件件有落实。

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“12345热线吗?我14天内从未离驻,健康码突然变成了黄色,我该怎么办““晚上哪个医院可以做核酸检测,多久能出结果呢?””我扫场所码变成了黄色,怎么恢复呢“……疫情期间,群众有关返来驻报备、健康码场所码变色申请转码、核酸检测、物资运输、紧急就医、小区防控管理和公共场所管理事宜等问题成为群众反映的热点问题。12345热线话务员充分发挥受理倾听、答疑解惑、安抚情绪作用,按政策要求给予解答和帮助。因人员有限,话务量激增,还存在高峰时段部分电话打不通、接不进来的情况。为了更好的解决难题,为群众提供帮助,除了电话拨打12345热线以外,您还可以通过以下几个渠道反映您的诉求,我们会按照工作流程,认真受理、高效转办,及时反馈。

1

微信公众号

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2

咱的驻马店APP

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3

网站受理

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4

网络问政

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倾听民声聚民智,汇集民意解民忧。驻马店市12345政务服务便民热线将综合运用各种诉求渠道,尽最大努力提高受理效率和办理质量,用心用情为群众办实事解难题,用真诚的服务架起党委政府与企业群众间的“连心桥”,为全市疫情防控工作贡献热线力量。

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责任编辑 / 段晶

审核 / 平筠

终审 / 张凯旋

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