省委政法委平安创建处处长翟中锋一行莅临驻马店市12345政务服务热线中心考察指导工作

9月18日，省委政法委平安创建处处长翟中锋一行莅临驻马店市12345政务服务热线中心考察指导工作。

翟中锋一行首先参观了驻马店市12345心理服务专线接线室，详细了解队伍建设情况，仔细查看热线接听记录。12345心理服务专线负责人李凯从心理知识宣传普及、心理援助与咨询、心理疏导与干预等方面介绍了心理服务专线具体工作开展情况，并着重介绍了12345心理服务专线对构建完善的社会心理服务体系、提升驻马店市民的心理健康水平、实现人的全面发展所发挥的积极作用。

随后，翟中锋一行来到驻马店市12345政务服务热线中心标准化业务大厅，详细了解热线发展历程和运作机制，现场察看群众电话受理、转办、处置情况。“最近来电数量有什么变化？接听记录保留多久？话务员有培训考核吗？” 翟中锋仔细询问流程细节，查看话务记录。当得知热线中心打造“互联网+热线+督查”的驻马店模式，创建省级“社会管理和公共服务标准化试点”体系及“5G+12345政务服务热线智慧调度中心”建设情况后，对热线的方便快捷以及卓有成效工作成绩表示充分肯定。

调研中，翟中锋指出，“12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道，希望驻马店热线人继续以群众所急所盼、所需所思为工作着力点，强化政务服务功能，加强“12345”热线建设，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断改进政府工作作风、提升服务效率，不断提高公共服务水平和群众满意度，为提升城市治理体系和治理能力现代化水平作出更大贡献。