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7月22日，“2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在山东潍坊召开。会上，驻马店与广州两家12345政务热线入选"全国政务热线发展联盟副理事长单位"。
此次论坛以“推动政务热线转型发展 提升政务服务高质价值”为主题，会期将持续至7月24日，来自全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等一同探讨政务热线的发展现状及存在问题。届时将权威发布《2020年政务热线服务质量评估报告》与国内首个政务热线智慧发展成熟度评估框架，引导政务热线建设标准和发展路径。（河南日报客户端记者 杨晓东 祁道鹏）
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