全面优化“五度” 打造政务服务优质品牌

驻马店市“12345”政务服务热线自成立来一直致力于叫响“12345，有事找政府”口号，通过完善系统管理、提高诉求办理质量和提升群众满意率作为出发点和落脚点，充分发挥平台的协调管理职能，不断增强承办单位工作责任心，设身处地的为群众排忧解难，提升政府公信力，其中平舆县督查局成为一直耀眼的队伍。今年以来，平舆县督查局12345时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线工作，着力提高热线的办理效率与办理质量，热线数量大幅提高，群众满意度高位运行。

上半年，平舆县督查局12345办公室共受理群众诉求2760件，较去年同期增长304%，已办结2742件，以优质的服务和高效的办理质量扎实为群众解决了一大批热点、难点问题，获得了群众的一致好评，并接到诉求人赠予的锦旗两面。

服务热情高涨，服务态度贴心。

新冠肺炎疫情爆发后，平舆县督查局热线工作人员主动放弃休假，积极投入疫情防控工作中，坚守24小时日夜值班机制，对交办的388件公共卫生突发事件在第一时间得到有效处理。

紧贴经济中心，推动复工复产。

疫情缓和后的复工复产是企业集中反映的热点问题，在接到诉求后，热线工作人员将所有问题统一汇总、集中办理，解决了一大批企业的难题。县督查局对全县十大重点工业项目实地查看，实行一对一精准服务，为平舆县重点项目复工复产提供了保障。

坚持人民至上，牢记民生福祉。

日常的城市管理中，噪音扰民问题作为一种新的环境污染，影响着居民的正常生活，并呈现不断上升的趋势，已成为群众当前反映的热点和焦点问题。上半年共接到城市管理问题379件，占比13.7%，经过与县城管局联动，绝大部分都得到较好解决。

时间已经过半，任务依然艰巨。

平舆县督查局12345热线办将继续保持高效闭环的态度，以“抢”字当头，坚决克服“等一等”、“慢下来”、“坐着看”、“歇歇脚”、“差不多”五种思想，让雷厉风行成为一种自觉，让立说立行成为一种常态；以“拼”字在心，认真践行“干成事是硬道理、完成目标是硬责任、争当先进是硬本领”的工作理念，用“敢拼”的劲头、“会拼”的能力，迎难而上、主动出击；以“优”为目的，坚持速度与质量相统一，打造更有温度、有力度、有高度、有准度、有满意度的热线！