豫南燃气有限公司走进驻马店广播电视台《政风行风热线》

8月13日，星期四，上午九点至九点半，豫南燃气有限公司常务副总经理曹现勇带领客户服务部部长吴瑞芳、经营管理部部长王华、工程技术部副部长冯磊做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，主要就安全用气问题向听众作了介绍与提醒，并通过热线电话和微信平台对听众咨询的有关燃气的安装、补卡、交费、管道建设等问题进行了解答。
热点问题解答:
1  疫情期间燃气价格下调，燃气公司说会以燃气立方数的方式退回差额，是真的吗？
曹现勇:是真的。 由于受疫情影响，我们积极响应市委、市政府的号召，三月份及时对燃气价格进行了下调，现在我们正在对我们的燃气用户进行清算，客户服务部的抄表人员会跟工商业用户对接，我们会给他们送一张整个清算表格，确认无误的话，可以到营业厅办理退费、补气业务。
2  问下水屯镇是否规划有天然气？
冯磊:目前水屯镇镇区的天然气已经通气，在去年12月底主镇区已经有天然气，通过正常渠道申请安装就可以了。
3  宏大商城2019年交房，燃气费已经交了，到现在为止没有通气。
冯磊: 据我们前一段的了解，这个费用并没有交到燃气公司，目前燃气公司也并没有正式的收到安装申请，我们的了解是，用户可能把这个费用交给开发商了，开发商目前并没有正式到燃气公司办理相关业务，所以这块燃气公司也不知道是怎么回事，最好他们去查一下当时把费用交给谁了。
4 点火收费不合理，有没有收费标准？
王华:  我们所有的收费都在营业厅有公示，都是按照公示的价格标准收费。有问题可拨打4000678099反映，我们会上门核实，存在问题会进行处罚。
5 换表后的余额怎么转到新表？
吴瑞芳:  表具更换一般情况下就是表具出现了问题或者是表具到期，一般表具的使用年限是8到10年。可能在前期的使用过程中购买的燃气比较多，使用了一部分，还有一部分存在表上，我们会根据流程，把他购买的数量、系统上的数量、表具显示的数量进行比对，余额如数转到新表。
6  燃气卡丢了，自己去不了，委托别人去补办，需要什么手续？驻马店都有哪些补办的网点？
吴瑞芳:一表一卡，需要核实真实的身份，需要携带委托人和受托人能够证明他们身份的证件原件，到任何一个营业厅都可办理。
驻马店燃气营业网点：(1)解放路营业厅：解放路68号中原大厦1楼(2)自由街营业厅：驻马店市自由街1号南、北营业厅(3)泰山路营业厅：泰山路弘佳花园楼下(4)市民中心
7 开发区周先生:燃气管安装5年了，是金属硬管，能用几年？
曹现勇:金属硬管，如果是波纹管的话，可以使用8到10年。我们的工作人员也会定期进行安检，你也可以咨询一下，让工作人员帮你看看。安检人员去的话会在小区张贴通知。
8 什么时候可以实现APP自助充值直接使用？
吴瑞芳:驻马店80%的客户是卡表客户，这种卡是携带卡，不是金额卡，目前IC卡表只能是在平台上充值后到营业网点自助终端进行圈存。目前我们公司推广了一种物联网表，正在试用阶段，将逐步改变这一现状。