关于对 136 件市长热线办理情况的督查通报

关于对 136 件市长热线办理情况的督查通报

截止 3 月9日，市长热线服务中心共下发催办事项 136件，在规定时限内回复 120 件，尚未按照规定期限回复 15件，申请延期 1 件。现通报如下：

对按规定时限办结的正阳县、平舆县、遂平县、确山县、产业集聚区、住房管理中心、人社局、水利局、住建局、公路局、教体局、交通局、公安局、国土局、供电公司予以表扬;对未按照规定时限办结的泌阳县、上蔡县、汝南县、西平县、城管局提出批评，并纳入 3 月份积分管理事项。未按照规定时限办结的事项有：泌阳县 5 件（编号20180215000005 、 20180226000016 、 20180226000058 、20180226000072、20180227000045），上蔡县 2 件（编号20180223000045、20180225000041），汝南县 1 件（编号20180225000016），西平县 1 件（20180225000024），城管局6 件 （ 编 号 20180208000043 、 20180223000001 、20180226000059 、 20180227000036 、 20180228000099 、20180228000100）。

各县（区）、市直各部门要提升办件效率，规范接收、核实、反馈、回复等办理环节，每天通过政务内网、邮箱及时查看市长热线服务中心转交诉求。严格按照工单办理期限进行办件，对因情况复杂等客观原因确不能按时办结的，承办单位要及时向市长热线服务中心说明情况，并在规定延期日内办结；要提高办结质量，在接到工单后要及时主动与反映人进行沟通，核实情况，并作出明确答复，对不属于本单位职能范围的事项，在 1 个工作日内与市长热线服务中心联系；要规范回复内容，在回复工单时，严格对应工单编号的内容逐一回复，并以工单编号或相关内容属文件名，核实无误后转交市长热线服务中心。

2018年 3 月 11日