驻马店市市场监督管理局 走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

3月12日，星期五，上午9点至9点30分，驻马店市市场监督管理局党组成员、副局长施卫平带领该局政策法规科科长白健、12345指挥中心主任熊振杰、法规科陈鹏做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，介绍了2020年全市市场监管工作开展情况、去年消费投诉热点、今年消费维权年主题及3.15主要活动安排，现场解答并受理了听众咨询反映的电梯运行噪音大影响居民休息、新安福居苑居民用电电价高、网购保健品没有中文说明等问题。
热点问题解答
1   2020年消费者投诉举报的热点有哪些？
熊振杰：2020年，驻马店市市场监管局12315指挥中心共接到消费者投诉、举报、咨询56976件。其中，其中投诉7143件，已办结6949件，调解成功3324件，涉及争议金额2060.29万元，为消费者挽回经济损失652.39万元。举报3839
件，咨询45994件。
   在这些消费者投诉件中，商品消费类投诉类占了投诉总量的73.99%，主要是食品、交通工具、服装鞋帽方面，其次是服务类投诉占了问题的26.01%，主要是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作修理维护服务方面。质量问题主要包含汽车及汽车零部件，摩托车、助力车、服装及鞋帽制品质量问题及售后服务问题等。食品安全问题主要包含在流通环节经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品。类别涵盖肉及肉制品、烘焙食品、水果蔬菜等。服务消费类投诉主要包括服务质量与宣传承诺不符；商家歇业或“跑路”等预付卡消费问题；经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任等。
2   今年消费维权年主题是什么？3.15主要活动安排？
熊振杰：今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。
    因受新冠肺炎疫情影响，根据防控工作要求，为减少人员聚集和流动，今年“3·15”系列宣传主要通过媒体和网络开展活动。主要从六个方面开展活动：一是开展“守护安全 畅通消费”年主题和《消法》宣传活动。“3·15”期间，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，结合《消法》，通过电视台、报纸、网络和通讯运营商宣传《消法》和消费维权年主题，营造全社会共同关注维护消费者权益的社会氛围。与有关部门联合开展“文明诚信 守法经营”诚信体系建设活动并召开授牌仪式，向“诚信单位”代表发放牌匾、证书。
二是开展“12345”热线公众开放日活动。组织消费维权志愿者、社会各界代表及新闻媒体参观，让更多消费者了解政府关注民意、重视民生的举措。
三是开展线上受理消费者咨询和投诉工作。
四是通过媒体和网络发布2020年消费维权典型案例、投诉热点，以及根据当前疫情期间消费者投诉情况，及时发布消费警示和提示，引导消费者理性消费、依法维权。
五是对出现的侵害消费者权益的案件及时受理，对于群众反映比较强烈的侵权行为，将在媒体上对其进行曝光，以维护消费
者的合法权益。
六是做好值班和应急处置工作。
3  文明路南段金水湾小区七号楼十楼业主，电梯井和家里的卧室共用一面墙，电梯运行噪音太大，影响休息，多次反映，一直没有解决。
白健:关于电梯噪音影响休息的问题，电梯是一种特种设备，我们每年要定期检验，进行维保，通过检验对电梯的质量进行问题一个评判。就这位反映的问题，我们回去以后交给相关的执法机构对电梯进行一个检查，看是电梯质量问题还是建筑设计问题，找到原因之后，共同协商解决。
4  驿城区南海路新安福居苑居民用电电价高
施卫平:关于价格管理，随着19年机构改革，价格监督检查职能由发改委并入市场监管局。针对超出国家标准收取电价的行为，下一步安排价格执法机构进行立案调查，如果违法行为属实，依法给予查处。
5  网购保健品，全是英文，没有中文说明，会不会是假货？
施卫平:进口商品，不论是食品还是保健品，必须有中文标识，没有中文标识的，涉嫌构成违法。
熊振杰: 按照市场监督管理投诉举报处理办法，网络购物有两种投诉方式，一种是网络平台所在地市场监管部门来处理，另外一种是平台内的经营者所在地市场监管部门处理。