水费异常，水厂不予受理

您好，我是驻马店九粮店家属院的住户，我们月月都交水费从未拖欠，4月23号手机查看水费高达1898元，水厂长达5年未曾抄表，全靠估计，并且估计数比以前所用实际水费要高。4月份抄表水厂要求补交1898元水费，同时我们楼上还有好几位住户也出现水费异常的问题。

我们多次拨打水厂热线电话反映问题不予受理，后来多次前往水厂询问，其负责人不问原因，不查问题就说按照水表收费。客服也一直强调只按照水表收费，但是期间接到其他客户电话反映水表不走的问题，然而水厂却按照估计收费，明显双重标准。水厂领导坚持5年不抄表水厂没有任何责任。

期间因为道路维修和水压的原因我家多次发生停水，短则一天，多则几天，并且我家就两个人在家，两个学生都在外求学，家里用水节俭，在这样的情况下，水费如此异常高昂我们表示无法接受，多方求助无门，希望可以帮助我们解决。谢谢