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驻马店市12345热线开启提质提速“四大行动” 推进政务服务热线与优化营商环境工作深度融合

时间:2021-02-22 17:01:57来源:市政府办字号: |

“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。”

“企业有反映、我们有行动,企业有期盼、我们努力办。”

“我们要做好群众的‘服务员’、企业的‘店小二’。群众和企业的事不但要‘马上就办’,而且要办实办好!”

“为群众和企业办成事才是硬道理。”

……

 

“小热线”连着“大民生”,“小热线”驱动“大治理”。日前,驻马店市召开全市政务服务热线工作会议,并上线了12345营商环境服务专线,提出要进一步推进政务服务热线与优化营商环境工作深度融合,提升城市治理体系和治理能力现代化,打造高效便捷的政务环境和办事不求人的社会环境,推动群众和企业诉求“办得成、办得快、办得好”。

“要把群众合理合法的利益诉求解决好,对涉及群众切身利益的突出问题,务必认真解决。”2020年12月28日,国务院办公厅发出《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,明确提出:加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年年底前,各地区归并后的热线实现一个号码服务,统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。早在两年前,驻马店市委、市政府便未雨绸缪、率先行动,32条政务服务热线先后整合,实现“一号对外”,日均受理量达到1500件,按时办结率提升至98.38%,群众满意度提升至91.42%;并探索建立了“互联网+热线+督查”的驻马店模式,努力实现“办理最高效、群众最满意”的效果。在2020年全国12345热线综合排名中,驻马店以黑马之势跃居全国普通地级市第7位,成功创建省级社会管理和公共服务标准化试点。叫响了“12345,有事找政府”“有求必应、应必有果、果必满意”的服务品牌。

“两年来共受理群众诉求71.8万件,而且件件有着落、事事有回音。”柴米油盐酱醋茶、衣食住行教医保,一条滚烫的热线,急群众之所急、解群众之所难,成为全市政务服务的“总客服”,让这座城市更有温度。

“要坚持把企业和群众满意不满意作为衡量热线工作成效的根本标准,让热线成为感知群众需求的重要窗口,成为提升政府治理能力现代化水平的重要抓手,成为践行全心全意为人民服务宗旨意识的重要平台。”今年政务服务热线工作怎么干,驻马店绘出了路线图、给出了新答案。

开展“标准化引领行动”,除实现“一号对外”,适时启动对110、119、120等紧急类服务热线的“第三方监管”外,还要进行全方位升级,确保2022年成功创建国家级“社会管理和公共服务综合标准化试点”,走出“驻马店热线标准化建设”的独特路子。

开展“5G科技赋能行动”,给热线插上科技的“翅膀”,延伸触角、拓展边界、提高效率。实施数据智能分析,把热线真正打造成“百姓诉求的第一窗口”“企业服务的第一平台”“建言献策的第一通道”,使之成为便民利企的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”。

开展“法治热线融合行动”,以巩固提升全国法治政府建设示范市创建成果为抓手,发挥12345热线“效能监管的第一线索”作用,健全“热线+法治”工作模式,推动12345热线、12348法律援助热线互通融合,为企业和群众提供更便利、更全面的法律咨询、援助服务。

开展“营商环境助力行动”,把上线的“12345营商环境服务专线”,打造成营商环境的“重要窗口”和“检视镜子”,围绕企业开办、运营到注销“全生命周期”,及时解决涉及营商环境的各类咨询、诉求。将市中心城区25个乡镇(街道),作为热线转办事项“一单通达、接诉即办”首批试点,彻底打通热线办理“最后一公里”。开展多种形式“满意度”调查,让市场主体评价营商环境,坚决打好打赢营商环境整改提升攻坚战。

新时代有新使命,新征程上新担当。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,使之成为政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”,驻马店将全力推动12345政务服务热线工作向纵深处开展,从而服务群众需求、服务政府决策,不断提升政府治理效能。

日均受理量达到1500件,按时办结率提升至98.38%,群众满意度提升至91.42%

两年来共受理群众诉求71.8万件,而且件件有着落、事事有回音

32条政务服务热线先后整合,实现“一号对外”在2020年全国12345热线综合排名中,驻马店以黑马之势跃居全国普通地级市第7位。

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责任编辑 / 段晶

审核 / 平筠

终审 / 张凯旋

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