总结回顾明思路 精心谋划绘蓝图——市政府常务会议研究部署全市12345政务服务热线工作

12月7日，市政府召开第123次常务会议，会上对全市12345政务服务热线工作进行研究部署。

会议听取了市政府副秘书长、督查室主任李战军关于《2020年全市12345政务服务热线工作培训会议》的情况汇报。会议指出，市政府办公室高度重视热线工作，始终致力于打造全国一流、标准化政务服务热线，围绕“省内争一流、全国创先进”发展目标，探索建立了“互联网+热线+督查”模式，自政务服务热线改革以来，在较短的时间内取得了较好的成效。

会议强调，目前我市热线工作与先进地区相比仍有差距,要树立整体政府理念，站在推动市政府整体工作和社会治理的高度，努力把我市热线打造成全国一流的为民服务平台。一要提升政治站位，深刻认识做好热线工作的重要意义。12345政务服务热线不仅是接听电话转办诉求的平台，更是体现社会治理能力和治理体系现代化水平的重要平台。如何办成有温度、有速度、有思路的热线，是目前我市政务服务热线工作面临的更高目标。办好热线，需要全市各级各部门共同努力，市政府领导、市直部门负责人要高度重视、以身作则，把每位群众的来电当成大事，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。二要抓紧整合到位，建立高效高质运行机制。非紧急类热线电话原则上要一律整合，任何单位不得再单独设立热线。市委编办、市财政局要在源头上进行把控，真正实现“一号响应”，集约、规范、便捷、高效办理热线群众反映合理诉求，真正让群众满意。三要构建智慧联动，加快5G场景应用植入。要加快“5G+12345政务服务热线智慧调度中心”项目建设，加快5G场景应用植入，推动智慧城管、智慧环保、智慧交通、智慧公安等与热线紧密融合，发挥热线“神经中枢”作用。要构建热线大数据采集分析机制，对群众来电进行大数据分析，以大数据分析结果指导实践，并将此作为我市民生相关工作政府决策的依据。四要回应群众关切，始终践行全心全意为人民服务宗旨。对热线接听事项的办理，也反映出领导干部的党性和对待事业的态度。各级领导干部要从讲政治角度出发，真正重视群众合理诉求，尤其是弱势群体的诉求；针对群众反映问题要跟踪督办，同时要举一反三，建章立制立行立改，切实提高人民群众满意度。