快递速度慢？退换货麻烦？ 邮政公司这样回应

5月9日，星期四，上午9点15分至10点，驻马店市邮政分公司副总经理李建川带领该公司服务质量部经理余海洋、代理金融业务部经理沈龙海、集邮文化传媒部经理苏帅、渠道类业务部经理乔金良、寄递事业部经理宋双材走进驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，就邮政公司开展的代理金融、寄递、渠道、集邮、发行、普遍服务等业务作了宣传讲解，现场解答了听众提出的相关问题。

对于用户提出的邮政包裹速度问题，上线嘉宾回应：我们邮政从集团层面优化网络布局、强化时限管理、注重客户体验，聚焦重点线路，分类施策、提质提速，确保时限既快又稳，与竞争对手旗鼓相当。目前，全市邮政开通了23条直发线路以及快递包裹、特快专递优势线路，遍布城乡、通达全国，速度更快、时限更短。其中省内件基本都能实现次日达，且远快于竞品。为提升客户体验，我们通过提升服务深度和客户体验，针对优质大客户制定个性化服务方案，让客户实实在在感受到邮政“价格优、时限短、速度快、服务好”的优势。

对于用户提出的退换货问题，上线嘉宾回应：从2020年7月份起，中国邮政集团公司和阿里集团合作开展了“菜鸟裹裹”电商退换货项目，全市各农村邮政营业网点、城区揽投部和便民服务站都能进行淘宝退换货服务。目前，驻马店邮政已经上线192个菜鸟裹裹代寄点，并逐渐延伸服务触角，最终全市所有的便民服务站点都将叠加这项业务。用户可以在淘宝退换货界面选择到服务点自寄，或使用支付宝搜索菜鸟裹裹寄快递，选择服务点自寄，然后可以找到距离自己最近的邮政代寄点办理业务了。选好网点后，点击下单，然后将快递送到所选择的邮政网点即可。如果村里开通了便民服务站，群众走两步就到了，非常方便。来邮政代寄点使用菜鸟裹裹退换货的用户可以享受菜鸟的极速退换服务，有运费险的用户1公斤以内可以实现免费邮寄，同时邮政代寄点还不定期推出各种优惠活动，跟运费险叠加使用，对用户来说非常方便实惠。

（陶宇供稿）