武铁驻马店车务段走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

7月22日，星期三，上午九点至九点半，武铁驻马店车务段客运科科长张婷带领驻马店西站客运副站长吕跃军、驻马店火车站客运值班主任柴刚、驻马店西站客运主任陈宁、驻马店西站客运值班员周阳、驻马店火车站售票值班员李广做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播室，主要就今年6月20日实施普速列车电子客票之后如何检票进站、怎样乘车、车票需要报销如何办理、如何办理退票和改签、如何购买学生票等内容作了宣传介绍，对听众咨询的驻马店有没有直达杭州方向的普通列车或高铁等问题进行了解答。
热点问题解答:
1   小孩没有身份证，用户口本买票，如何进站乘车？
柴刚:儿童需要实名制购票，在检票乘车时持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证原件，通过人工通道进出站。另外，旅客持户口本等不可自动识读证件时，需走人工通道进出站。
2 车票需要报销如何办理？必须到车站打印凭证，还是在网上自行打印？
柴刚:如果需要报销凭证，可于购票后或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机或者代售点窗口打印；超过30日内的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。需要注意的是，行程信息提示单不能作为报销凭证。
 3  乘坐卧铺时还用换卧铺牌吗？
柴刚:普速铁路实施电子客票后，卧铺牌也退出了历史舞台。乘车时，只需出示身份证件验证，不用再换卧铺牌了。
4  退票手续费怎么收？
柴刚:（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。（2）票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计。（3）24小时以上、不足48小时的按票价10%计。（4）不足24小时的按票价20%计。
5 遂平张先生咨询驻马店有没有直达杭州方向的普通列车或高铁？
柴刚: 普通列车驻马店站没有，需要到信阳转车。
张婷:高铁有。但是现在根据疫情情况，开行的时间和日期有时会作稍微调整，具体根据你的出行时间，建议你提前预定车票。 因为今年的疫情影响，很多的列车都已经停运，广大旅客朋友应该可以在12306这个网站，还有咱们手机app上可以实时的看到哪些车是停运的，就是不可以购买车票的。联程票、异地票都是可以购买的，可以满足您的出行需求。后期我们会根据旅客的出行需求，然后结合我们整体的运行图的布局，向上级单位提出这方面的需求。