市委常委、宣传部部长、副市长刘晓文接听市12345政务服务便民热线

驻马店广电融媒体记者 肖玲

根据市政府“领导月接听市12345热线”制度，1月13日，驻马店市委常委、宣传部部长、副市长刘晓文率领文化广电和旅游局、驻马店广播电视台、国能驻热、中业水务及驿城区负责同志走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。

热线大厅里，电话此起彼伏。刘晓文共接听5个电话，内容涉及居民用水水费问题、咨询旅游年票何时恢复正常使用、网吧安全管理、供暖温度不达标问题、建议春节期间政府部门多组织民宿文化表演等问题。每接听一个电话，刘晓文都详细询问、认真记录，现场协调相关部门拿出方案，及时回应群众关切，确保企业和群众诉求得到有效解决。

针对群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，刘晓文当场予以答复；需要进一步调查办理的，刘晓文现场要求相关部门前往现场认真调查核实，并由涉及问题给群众一个满意答复。