李跃勇出席市12345政务服务便民热线标准体系发布仪式并讲话

驻马店融媒体记者 修东莉 通讯员 滑清泉

坚持标准化引领推动 打造永远在线“民生热线”

市12345政务服务便民热线“国家级社会管理

和公共服务综合标准化试点”标准体系发布仪式举行

 李跃勇出席并讲话

11月4日，驻马店市12345政务服务便民热线“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”标准体系发布仪式举行，这是我市认真学习贯彻党的二十大精神、落实标准河南建设战略部署的创新实践，是我市12345政务服务便民热线高质量创新发展的重要里程碑，对于进一步提升驻马店热线水平、擦亮驻马店热线品牌，带动我市政务服务和营商环境整体跃升，加快服务型政府和我市标准化建设，具有十分重要意义。市长李跃勇出席并讲话。副市长何冬主持发布仪式。

李跃勇指出，近年来，市热线中心围绕“群众有所呼、热线有所应”，砥砺前行、创新工作，认真落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《政府热线服务规范》《社会管理和公共服务综合标准化试点细则》和省委省政府关于全面实施标准化战略、加快建设标准河南的重大决策部署，在全省率先整合32条政务服务类热线、率先开通12345营商环境服务专线和心理服务专线的基础上，又在全省率先启动热线国家级标准化试点创建工作，创造性高质量编制了《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系》，建立了16个模块259项规范，形成了“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”高效闭环机制，标准化、规范化、便利化水平全面提升，打造了一条有温度、有速度、有满意度的热线，在全国312个普通地级市运行质量排名中位居第2位，被评为河南省服务标准化示范单位，叫响了“驻马店热线品牌”，有效提升了办理质效和群众满意度。

李跃勇强调，市热线中心要以学习贯彻党的二十大精神为动力，以此次发布为契机，聚焦全市发展大局和便民利企服务，进一步对标对表，再接再厉、创先争优、再创佳绩，确保今年成功创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，为标准河南建设增光添彩。要不断强化服务能力建设，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，着力打造多渠道高效融合、有接必办、快接快办的政务服务品牌。

李跃勇要求，各县区各部门要进一步增强大局意识、标准意识、服务意识，认真学习对照标准体系，以“时时放不下心”的责任感使命感，关心热线、支持热线、参与热线，努力把我市12345热线打造成永远在线的“民生热线”“情感专线”“服务天线”，奋力开创12345热线工作高质量发展新局面。

与会领导共同启动驻马店市12345政务服务便民热线“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”标准体系发布工作，观看热线标准化工作动漫视频，听取热线中心标准化工作开展情况汇报。